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Quel est votre délai de réponse ?
On répond généralement dans les 24 heures en semaine. Le week-end, ça peut prendre un peu plus de temps, mais on traite tous les messages dès le lundi matin.
Je peux passer vous voir en boutique ?
Actuellement, on travaille principalement en ligne pour vous proposer les meilleurs prix. Mais si vous êtes dans le coin de Lyon, contactez-nous d'abord — on peut parfois organiser un rendez-vous.
Vous donnez des conseils personnalisés ?
Oui, totalement. Décrivez-nous votre routine maquillage et ce que vous recherchez, et on vous recommande les outils qui vous conviendront le mieux. C'est gratuit et sans engagement.
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Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande. On vous expliquera la procédure — c'est assez simple et on prend en charge les retours pour les articles défectueux.
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Notre équipe répond à vos messages du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les messages envoyés le week-end seront traités dès le lundi suivant. Pour les urgences concernant une commande en cours, n'hésitez pas à le préciser dans votre message.